I. Postanowienia ogólne
-
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego planetstory.pl, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
-
Sklep Internetowy prowadzony jest przez Zen Projects Poland Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000812519, NIP: 8992871221, REGON: 384822285, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
-
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
a) adres e-mail: [email protected]
b) formularz kontaktowy dostępny w Sklepie. -
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
-
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.
II. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
-
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
-
Dystrybutor – podmiot realizujący magazynowanie i/lub wysyłkę wybranych Towarów oferowanych w Sklepie.
-
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca Zamówienia lub korzystająca z Usług.
-
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
-
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
-
Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, utworzony po Rejestracji.
-
Regulamin – niniejszy dokument.
-
Rejestracja – jednorazowa czynność polegająca na utworzeniu Konta przez Klienta.
-
Sklep / Sklep Internetowy – sklep internetowy prowadzony pod adresem planetstory.pl.
-
Sprzedawca – Zen Projects Poland Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, wskazana w części I ust. 2 Regulaminu.
-
Towar – produkt prezentowany w Sklepie, który może być przedmiotem Umowy sprzedaży.
-
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
-
Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów.
-
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów.
III. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
-
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
c) aktywny adres poczty elektronicznej. -
Klient zobowiązany jest w szczególności do:
a) niedostarczania treści bezprawnych,
b) korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania,
c) niepodejmowania działań takich jak rozsyłanie spamu lub prób nieuprawnionego dostępu do zasobów Sklepu,
d) korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem. -
Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak mogą występować czasowe przerwy techniczne lub serwisowe.
IV. Usługi świadczone drogą elektroniczną
-
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące bezpłatne Usługi:
a) prowadzenie Konta,
b) umożliwienie składania Zamówień za pomocą formularza zamówienia,
c) umożliwienie kontaktu za pomocą formularza kontaktowego,
d) newsletter – jeśli Klient wyraził zgodę na jego otrzymywanie,
e) publikację opinii o Towarach – jeśli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie. -
Umowa o świadczenie Usługi:
a) prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie poprzez żądanie usunięcia Konta przesłane na adres e-mail Sprzedawcy lub przez odpowiednią funkcję w Koncie,
b) newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana w każdym czasie poprzez wypisanie się z subskrypcji,
c) formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania procesu jego składania,
d) formularza kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia obsługi zgłoszenia. -
Rejestracja Konta wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe oraz zaakceptowania Regulaminu.
-
Klient może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Usług świadczonych drogą elektroniczną, chyba że dana Usługa została już wykonana.
V. Opinie o Towarach
-
Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Klient zamieszcza je dobrowolnie.
-
Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich.
-
Sprzedawca może usunąć opinię, która narusza Regulamin lub przepisy prawa.
-
Jeżeli przy opiniach w Sklepie zamieszczana jest informacja, że pochodzą one od osób, które kupiły Towar, Sprzedawca weryfikuje to na podstawie powiązania opinii z Zamówieniem złożonym w Sklepie albo innym potwierdzeniem zakupu danego Towaru.
-
Jeżeli Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie pochodzą od konsumentów, którzy używali lub nabyli Towar, wyraźnie informuje o tym przy sekcji opinii.
VI. Zasady składania Zamówień i zawarcia Umowy sprzedaży
-
Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, parametry i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
-
Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.
-
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
b) przechodzi do formularza zamówienia,
c) podaje wymagane dane,
d) wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności,
e) akceptuje Regulamin,
f) potwierdza Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący, że złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, np. „Kupuję i płacę” lub równoważnie. -
Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.
-
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
-
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę i przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia.
-
Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień Umowy sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie oraz udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu.
-
Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.
VII. Ceny, promocje i metody płatności
-
Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.
-
Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że informacja w Sklepie stanowi inaczej.
-
W przypadku informowania o obniżce ceny Towaru, Sprzedawca podaje obok ceny promocyjnej również najniższą cenę tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
-
Klient może wybrać następujące metody płatności:
a) przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy: 55 1140 2004 0000 3302 7953 6348,
b) płatności elektroniczne obsługiwane przez dostawców wskazanych w Sklepie, w tym:-
Tpay.com – obsługiwany przez Krajowy Integrator Płatności S.A.,
-
Przelewy24 – obsługiwany przez PayPro S.A.
-
-
W przypadku płatności przelewem tradycyjnym realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
VIII. Dostawa
-
Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano możliwość dostawy do innych krajów.
-
Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia za pośrednictwem firm kurierskich lub do punktów / automatów paczkowych dostępnych w Sklepie.
-
Aktualne koszty dostawy są prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
-
Informacyjnie:
a) przy zamówieniach o wartości co najmniej 350 zł może obowiązywać darmowa dostawa – zgodnie z aktualną informacją w Sklepie,
b) produkty marki doTERRA mogą być dostarczane bezpośrednio z centralnego magazynu doTERRA,
c) pozostałe produkty mogą być wysyłane z innego magazynu lub przez innego operatora logistycznego,
d) w przypadku zamówienia obejmującego produkty doTERRA i inne produkty, Klient może otrzymać dwie odrębne przesyłki, przy czym opłata za dostawę naliczana jest zgodnie z informacją widoczną w koszyku. -
Termin dostawy Towaru do Klienta wynosi do 14 dni roboczych, chyba że przy danym Towarze albo w trakcie składania Zamówienia wskazano krótszy termin.
IX. Prawo odstąpienia od umowy
-
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
-
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni:
a) od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie Towaru,
b) w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniego Towaru,
c) w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy. -
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności drogą elektroniczną na adres: [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.
-
Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
-
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
-
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
-
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
-
Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
-
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o ich przejęciu.
-
Zwroty Towarów innych niż produkty marki doTERRA należy kierować na adres:
Alcina Cosmetic Polska Thomas Preuss Sp. J., ul. Mickiewicza 21B, 43-300 Bielsko-Biała. -
W przypadku zwrotu produktów marki doTERRA Klient otrzyma od Sprzedawcy drogą mailową instrukcję dotyczącą prawidłowego adresu i sposobu zwrotu.
-
Nie są przyjmowane przesyłki zwrotne wysłane za pobraniem.
-
Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
-
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
a) Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
c) Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d) nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
e) treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich spełnianie za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
X. Reklamacje dotyczące Towarów – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta
-
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
-
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać:
a) naprawy Towaru, albo
b) wymiany Towaru. -
Jeżeli:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal mimo podjętej próby naprawy lub wymiany,
d) brak zgodności Towaru z umową jest istotny,
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. -
Reklamację można złożyć:
a) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
b) e-mailem na adres: [email protected]. -
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien podać w zgłoszeniu:
a) dane identyfikujące Zamówienie,
b) opis niezgodności Towaru z umową,
c) wybrane żądanie reklamacyjne. -
Do reklamacji warto dołączyć dowód zakupu, jednak jego brak nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób.
-
Reklamowany Towar – z wyjątkiem produktów marki doTERRA – należy przesłać na adres:
Alcina Cosmetic Polska Thomas Preuss Sp. J., ul. Mickiewicza 21B, 43-300 Bielsko-Biała. -
W przypadku reklamacji produktów marki doTERRA Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową na adres [email protected], a Sprzedawca przekaże dalsze instrukcje reklamacyjne.
-
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
-
Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, w tym koszty przesyłki reklamacyjnej, ponosi Sprzedawca w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
XI. Reklamacje dotyczące Towarów – Klienci niebędący Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta
-
W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad Towaru regulują przepisy Kodeksu cywilnego.
-
Reklamacje takich Klientów mogą być składane na zasadach określonych w części X ust. 4–8 Regulaminu.
-
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ogranicza się do wartości Zamówienia, którego reklamacja dotyczy.
XII. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych drogą elektroniczną
-
Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub Usług świadczonych drogą elektroniczną:
a) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
b) e-mailem na adres: [email protected]. -
W reklamacji zaleca się wskazać:
a) imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
b) dane kontaktowe,
c) opis problemu. -
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
XIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
-
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
a) poprzez stały sąd polubowny przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
b) poprzez mediację prowadzoną przez Inspekcję Handlową,
c) przy pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
d) za pośrednictwem właściwego podmiotu ADR. -
Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
XIV. Dane osobowe
-
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Sklepie.
-
Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, lecz może być niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, założenia Konta lub korzystania z wybranych Usług.
XV. Postanowienia końcowe
-
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Sklepu.
-
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
-
W przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
-
W przypadku sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
-
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności lub dostaw,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu. -
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian.
-
Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną, o ile przepisy prawa nakładają taki obowiązek lub jeśli Sprzedawca uzna to za zasadne.
Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Zen Projects Poland Sp. z o.o.
ul. Księcia Witolda 49/15
50-202 Wrocław
e-mail: [email protected]
(Uwaga: powyższy adres służy wyłącznie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Adres zwrotu Towaru jest wskazany w Regulaminie Sklepu i może być inny.)
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / umowy dostawy następujących rzeczy() / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
Data zawarcia umowy() / odbioru():
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Numer zamówienia:
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: